Condiciones de envío

TERRITORIOS DE ENVIO:

El envío de nuestros productos esta restringido al territorio de los siguientes países:

-          ESPAÑA:         Excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla

-          PORTUGAL:    Excepto Islas

Para consultar la disponibilidad de envío a otros destinos, así como los costes del mismo, debe consultar con nuestro departamento de Atención al cliente a través del correo attcliente@avandeza.com

GASTOS DE ENVIO

En pedidos superiores a 50 € los gastos de envío son gratuitos.


El cliente conoce con carácter previo a la finalización del proceso de compra a cuánto ascienden los gastos de envío, aceptándolos expresamente.


AVANDEZA asume los riesgos de cualquier daño o perdida sufrida por la mercancía durante el transporte, hasta que esta se encuentre en manos del CLIENTE.

La gestión logística de nuestros pedidos y envíos se realiza de lunes a viernes, siempre refiriéndose a días hábiles (no festivos).


La gestión del envío por parte de la agencia de transporte es un Servicio Estándar, realizándose las entregas en horario comercial de 9:00 h a 19:00 h siempre según la empresa de transporte, la ruta del repartidor y el país.


El pedido de compra realizado por el cliente, consistente en los productos relacionados en la correspondiente confirmación de compra, será entregado en el plazo de 24-48 horas en días laborables a contar desde la fecha y hora de confirmación del pedido según el punto estipulado anteriormente; exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias.


En aquellos supuestos en los que AVANDEZA, en virtud de alguna causa que le fuera imputable, no pudiera cumplir con el plazo de entrega, o la disponibilidad del producto se haya agotado durante el proceso de solicitud del pedido, contactará con el usuario para informarle debidamente de tal circunstancia por correo electrónico o via telefónica, según se estime conveniente.


El CLIENTE tiene la opción de seguir adelante con la compra confirmada, fijándose una nueva fecha de entrega sin coste adicional para el mismo.


También dispone el usuario de la posibilidad de anular la compra realizada, reembolsando AVANDEZA el total del precio pagado; siendo efectuado por el mismo método de pago de la compra del producto y en un plazo máximo de 7 días laborales desde la solicitud.


El importe de devolución incluirá los gastos de servicio de envío abonados en su momento por el CLIENTE.

AVANDEZA tiene el compromiso de entregar los productos en la dirección de envío que figure en el pedido formulado por el cliente, siendo responsabilidad del mismo que los datos facilitados sean válidos y estén completos.


Los envíos se realizan en los siguientes plazos, siendo el tiempo de tránsito por parte de la agencia de transporte de 1 a 2 días hábiles:


-          Pedidos confirmados hasta las 15:00 h:  envío mismo día laborable

-          Pedidos confirmados a partir de las 15:00 h: envío día siguiente laborable


Recordamos que los sábados, Domingos y Festivos no computan como días hábiles a efectos de entrega por parte de la agencia de logística.


Este plazo podría verse alterado debido a algún incidente fortuito o de fuerza mayor, o ajeno a la voluntad y gestión de AVANDEZA.


AVANDEZA informará al cliente de cualquier retraso en el envío del pedido. Sin embargo, en la medida permitida por la ley, no se responsabiliza de las perdidas, pasivos, costes, daños o cargos surgidos de dicho retraso.


En caso de que el CLIENTE no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa responsable del transporte se pondrá en contacto con el mismo a través de teléfono y/o correo electrónico; informándole de la situación de su envío.


Desde la gestión por parte de la agencia de transporte del envío de su pedido, el cliente dispondrá de información detallada del estado del mismo a través de SMS y correo electrónico; pudiendo gestionar la entrega a través de cualquiera de dichos medios.


Se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el/los producto/s han sido "entregado/s" en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.


Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se
firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a AVANDEZA dicha incidencia por e-mail a attcliente@avandeza.com, con en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a AVANDEZA de forma inmediata.


En el caso de que una vez abierto el mismo detecte que todos o alguno de los productos se encuentran dañados y/o deteriorados, debe comunicarlo mediante correo electrónico en la dirección attcliente@avandeza.com,  adjuntando imágenes del estado de los mismos, en un plazo máximo de 48h desde la recepción del envío.


Las imágenes que debe enviar son:

1.- Imagen del envoltorio exterior del paquete donde se vea y se pueda leer la etiqueta de la agencia de transporte.

2.- Imagen exterior del paquete para ver si ha sufrido algún daño durante el transporte.

3.- Imagen interior donde se aprecie si esta bien envuelto.

4.- Imagen donde se aprecie claramente el daño del producto.


Cualquier reclamación por rotura, no realizada en el plazo de 48 Horas, sin el aporte de documentación no será admitida, y carecerá de validez.


Una vez abierto el procedimiento de expediente de rotura cursaremos un envío con la reposición de los artículos afectados, reservándose AVANDEZA el derecho a recoger los productos afectados.