Garantías y Devoluciones

Si algún  producto/os de su pedido no se corresponde con lo que esperaba, no debe preocuparse, sólo tiene que devolvérnoslo en su embalaje original, en perfecto estado, y sin ser manipulado ni usado, en un plazo de 14 días desde la recepción de su paquete a nuestra sede central. También le damos la opción de devolver los productos a través de un enlace de devolución que le facilitaremos una vez nos presente su solicitud de devolución a través del email attcliente@avandeza.com. Avandeza se hará cargo de los gastos siempre que la devolución sea dentro de los 14 días posteriores a la rececpción del pedido. Pasado este plazo, no aceptamos devoluciones.

Nos comprometemos a devolverle el importe de su pedido mediante la forma de pago sobre la que ha realizado el pedido; en un plazo máximo de 15 días.
Le informamos qué, si una vez revisado el producto, éste no cumpliese los requisitos indicados anteriormente, la devolución no será aceptada, siendo responsabilidad del CLIENTE, que deberá recoger en nuestras instalaciones el producto o bien se lo haremos llegar a la dirección que nos indique, previo pago de los nuevos gastos de envío (5,95€)

Sólo aplicable a España. Resto de paises, consultar a través del correo electrónico attcliente@avandeza.com

Si la devolución del pedido se debe a una causa imputable a AVANDEZA, le devolveremos el importe del producto, los gastos de envío y los gastos ocasionados como consecuencia de la devolución.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de catorce (14) días contados desde la fecha de recepción del envío.
Para realizar su devolución envíenos un e-mail a attcliente@avandeza.com

El CLIENTE deberá comprobar la mercancía en el momento de ser entregada, y que el número de bultos recibidos coincida con el indicado en el albarán de la agencia de transportes. Si detecta cualquier anomalía en la recepción de la mercancía o faltan bultos debe indicarlo en el albarán que se firma al transportista y después comunicarlo inmediatamente a  AVANDEZA, en un plazo inferior a 24 horas, en caso contrario, ni AVANDEZA ni la agencia de transportes se hará cargo de la anomalía o pérdida. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudo haber sufrido daños deberá ser rechazado y notificarlo a AVANDEZA de forma inmediata para la reposición del mismo.
Puedo comunicarnos cualquier incidencia o pérdida por e-mail a attcliente@avandeza.com, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

En el caso de que una vez abierto el mismo detecte que todos o alguno de los productos se encuentran dañados y/o deteriorados, debe comunicarlo mediante correo electrónico attcliente@avandeza.com,  adjuntando imágenes del estado de los mismos, en un plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido. Es necesario aportar la las imágenes ya que sino la reclamación no será admitida, y carecerá de validez.

Las imágenes que debe enviar son:
1. Imagen del envoltorio exterior del paquete donde se vea y se pueda leer la etiqueta de la agencia de transporte.
2. Imagen exterior del paquete para ver si ha sufrido algún daño durante el transporte.
3. Imagen interior donde se aprecie si está bien envuelto.
4. Imagen donde se aprecie claramente el daño del producto.

Una vez abierto el procedimiento de expediente de rotura cursaremos un envío con la reposición de los artículos afectados, reservándose AVANDEZA el derecho a recoger los productos afectados.

El cliente dispone de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo sin necesidad de justificación. Avandeza facilitará al cliente un enlace para realizar la devolución a un punto pick up y asumirá los gastos derivados de esta devolución, siempre que sea dentro del plazo establecido. Si el cliente devuelve el paquete por sus medios, Avandeza no asumirá en ningún caso el coste de este transporte.

Es necesario que devuelva el artículo/os en perfecto estado, con su envoltorio y etiquetado original, además de incluir los accesorios que pudiera contener. No se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre aquellos productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados. Usted asumirá la responsabilidad de devolver los productos en perfecto estado. AVANDEZA no aceptará el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas. La devolución se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el/la CLIENTE para la transacción inicial. En caso de que la devolución sea de un pedido pagada contrareembolso, enviaremos un cupón descuento sin caducidad para que pueda realizar otra compra. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto por sobre coste en el tipo de devolución como consecuencia del reembolso.
AVANDEZA le devolverá el importe de la compra de la que desiste incluidos los gastos de entrega. AVANDEZA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el/la CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de:

Correo electrónico: attcliente@avandeza.com

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento:
– A la atención de
BEAUTY TRADING CONCEPT 2017 S.L:

– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido Nº:    
recibido el día:  
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)     
Fecha:  

Le comunicaremos por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Envío del/los producto/os devuelto/os: Deberá usted devolvernos el/los producto/os a la dirección indicada en el formulario de desistimiento, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. En caso contrario, se entenderá que su derecho a desistir ha decaído.

Sólo aplicable a España. Resto de paises, consultar a través del correo electrónico attcliente@avandeza.com